¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Escríbenos por WhatsApp dentro de los primeros 30 días
2. Cuéntanos el motivo (lo más breve posible está bien)
3. Te enviamos guía prepagada para devolver el producto
4. Una vez lo recibimos, gestionamos el cambio o devolución en 3-5 días hábiles

Condiciones

Para que apliquen el cambio o devolución, el producto debe:

• Estar dentro de los 30 días desde la entrega
• Conservar su empaque original (no necesita estar perfecto, pero sí completo)
• No tener daños provocados por mal uso

¿Y si llega dañado de fábrica?

Te enviamos uno nuevo sin costo. Solo necesitamos una foto/video corta del producto para procesar el reemplazo. No te pedimos devolver el defectuoso.

¿Cuánto demora el reembolso?

Una vez recibimos el producto de regreso, procesamos el reembolso en 3 a 5 días hábiles. Te lo enviamos por el mismo medio que pagaste (efectivo en tu cuenta bancaria o por transferencia).

Compromiso DERKOS

Si tu experiencia fue mala, queremos saberlo. No buscamos clientes que pagaron — buscamos clientes que repiten y nos recomiendan. Cuéntanos qué pasó y lo arreglamos.